A Gerdau, uma multinacional brasileira presente em 07 países, está contratando
Analista de Relacionamento Comercial, com base na Comercial Gerdau de São Caetano do Sul/SP. Nós buscamos pessoas que sejam apaixonadas por desafios, que estimule a criação de um ambiente diverso, que tenha a segurança como valor inegociável e que se motivem pela oportunidade de empoderar pessoas.
Analista Relacionamento Comercial – CLT
Prosperidade, São Caetano do Sul/SP
Modalidade: Presencial
Esta posição tem como objetivo principal analisar e tratar todas as MCs (Manifestações de Clientes) da Comercial Gerdau, atuando de forma regionalizada e cumprindo o SLA de atendimento. Nessa função, o analista também será responsável por monitorar e responder os clientes que realizarem reclamação no site do Reclame Aqui e pesquisa de NPS, buscando soluções rápidas e satisfatórias e visando uma melhor experiência para os nossos clientes. Todas as atividades deverão seguir as regras e diretrizes da empresa.
Como escopo do trabalho deverá:
- Garantir que as atividades sejam executadas de acordo com as diretrizes e padrões operacionais vigentes;
- Analisar e tratar todas as MCs (Manifestações de clientes) das regionais, identificando procedimentos incorretos e verificando ações efetivas para tratar reincidências, dentro do prazo de SLA;
- Monitorar a evolução do indicador de MCs das regionais;
- Apoiar e capacitar as regionais sobre o processo de MCs;
- Tratar as reclamações da CG, do site "Reclame Aqui", entrando em contato com o cliente, resolvendo e respondendo os comentários;
- Suporte a área de vendas e processos;
- Prestar atendimento e realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação e/ou solicitação do superior imediato.
Requisitos:
- Experiência na área;
- Superior completo, preferencialmente em Administração, Ciências Contábeis ou Economia;
- Pacote Office;
- Desejável conhecimento em processos e rotinas de uma empresa comercial (distribuidora);
- Desejável SAP.
Horário de trabalho:
Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:45 horas.
Remuneração e benefícios:
- Salário: A combinar
- PLR atrativo (Participação nos Lucros e Resultados)
- Assistência médica hospitalar UNIMED Nacional;
- Pronto atendimento virtual do Hospital Albert Einstein – sem custo
- Assistência odontológica MetLife ou Uniodonto;
- Refeição na empresa;
- Seguro de vida em grupo e auxílio funeral;
- Benefício farmácia;
- Convênio SESC;
- Previdência privada;
- Vale transporte;
- Fretado da Estação São Caetano até a empresa;
- Ginástica Laboral;
- Programa +Cuidado: assistência profissional e confidencial para problemas pessoais – sem custo;