TELEATENDENTE:
Requisitos:
Ensino Médio Completo e experiência com atendimento ao público.
Irá atuar de segunda a sexta (6horas) e sábados/domingos conforme escala.
Atividades:
Analisar e efetuar a liberação, alteração e regularização de guias de solicitação de atendimento;
Realizar agendamento de exames nas Unidades, na Coleta Domiciliar e na Coleta Empresarial, de acordo com as especificidades de exames e disponibilidade de agenda;
Realizar pesquisa de preços conforme necessidade do superior. Realizar envio de mensagens via e-mail, SMS, WhatsApp, Chat ou outras ferramentas de comunicação utilizadas;
Cadastrar atendimentos no sistema de Gestão do Laboratório;
Registrar manifestações dos clientes, contatando-os para fornecer retorno, quando necessário
Realizar contato com colaboradores de coleta domiciliar e/ou empresarial, conforme necessidade;
Fornecer informações para emissão de relatórios gerenciais e de controle da qualidade;
Prestar suporte aos clientes sobre exames, preparo e valores (orçamento);
Efetuar a abertura, a análise, o acompanhamento e o retorno das manifestações quando necessário;
Receber, conferir, armazenar e controlar materiais de expediente de uso do setor;
Analisar e dar encaminhamento a produtos não conforme do setor;
Dar apoio à execução de outras atividades da Área/Unidade, a critério do Superior;
Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos e regulamentações aplicáveis, colaborando para sua atualização;
Executar suas atividades de acordo com os princípios de excelência em gestão da qualidade;
Compartilhar informações relativas ao processo entre os membros da equipe;